Esta noticia reciente de ARA refleja una realidad demasiado frecuente en los servicios sociales, también esta de El Periódico: la violencia (verbal, psicológica e incluso física) que sufren muchas profesionales en la atención directa, a menudo como consecuencia de la frustración y el malestar acumulado de las personas usuarias.
Ante esta necesidad, desde el Instituto de Psicología Forense (IPF) hemos realizado, a través de la Diputación de Barcelona, la formación “Prevención y gestión de las agresiones y la violencia en la atención directa en los servicios sociales municipales” dirigida a profesionales de distintos Ayuntamientos de distintas localidades de la Provincia de Barcelona.
🎯 Objetivo de la formación
Capacitar a los y las profesionales de los servicios sociales municipales para identificar, prevenir y gestionar situaciones de agresividad y violencia, protegiendo su seguridad y bienestar y garantizando una intervención ajustada al marco legal, deontológico e institucional.
📌 Contenidos trabajados
- Introducción a la violencia en servicios sociales: tipologías, factores de riesgo, perfiles e impacto en la salud mental de los equipos.
- Marco jurídico: normativa, derechos y deberes, protección jurídica, responsabilidades institucionales y protocolos.
- Prevención y comunicación efectiva: comunicación no violenta, desescalada verbal, regulación emocional, gestión presencial y telemática, y entornos seguros.
- Gestión de incidentes: protocolos de actuación, autoprotección, coordinación con fuerzas de seguridad, registro y notificación.
- Bienestar emocional post-incidente: autocuidado, resiliencia y recursos de apoyo para prevenir la cronificación del estrés.
Seguiremos trabajando para reforzar la seguridad, la prevención y el bienestar emocional de los equipos municipales, fundamentales para garantizar una atención de calidad a la ciudadanía.